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五金企业高收入售后服务也有学问

文章出处:联科精密 浏览次数:-发表时间:2016-05-14

世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

五金企业高收入售后服务也有“学问”

做有“深度”的售后服务虽然目前很多企业已经陆续组建了五金产品专属服务部门,但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响,很多五金企业的服务职能部门依旧形同虚设,或在问题的处理过程中,极易出现相互推诿和拖沓现象。

按常规思路来看,一般五金品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

创建稳定增长的客户群据九正建材网了解,售后服务体验一直是制约很多五金企业发展的短板,很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品,同时,还对品牌的售后服务有着更高的要求。

假如五金品牌单纯依靠价格的竞争优势,则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。五金产品在这方面则选择以质量为基石,并从售后服务方面入手,为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出,使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵,以获得了广大消费者的肯定和支持。

所以,五金企业要把售后服务做好、做细才能感动了顾客的心,提升顾客的满意度,也才能赢得市场...


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